Politique de retour et d’échange

1. Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d'échange.

2. Conditions d'éligibilité

Votre demande sera prise en compte dans les situations suivantes :

• Article présentant un défaut d'aspect (rayures, bosse, etc.) survenu avant l'expédition.

• Article présentant un défaut de fabrication ou de fonctionnement.

• Présence d'une odeur anormale persistante ou d'un écart de couleur substantiel par rapport à la description.

• Article reçu ne correspondant pas à la commande passée (erreur de produit).

• Retour sans motif particulier, dans le respect des conditions générales.

3. Procédure de retour pour remboursement

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous via l'adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqués ci-dessous. Fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif détaillé de la demande ainsi que toute photo ou vidéo illustrative.

2. Notre service dédié examinera votre demande. En cas d'acceptation, nous vous confirmerons par retour de message les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour à utiliser.

3. Veuillez expédier l'article à l'adresse qui vous sera communiquée. Pour votre facilité, une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis. Conservez la preuve d'expédition.

4. Dès réception et contrôle de l'article, nous vérifierons qu'il correspond à la description fournie. Si le contrôle est favorable, nous procéderons sans délai à l'organisation de votre remboursement. 

4. Procédure d'échange

Pour demander un échange, la procédure est la suivante :

1. Contactez-nous via l'adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqués. Précisez le numéro de commande, joignez une preuve de paiement, expliquez le motif de la demande et fournissez des éléments visuels si nécessaire.

2. Après examen, nous vous informerons de la décision et vous transmettrons, le cas échéant, l'adresse pour le retour de l'article.

3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée.

4. À réception, nous contrôlons l'article. Si le contrôle est favorable, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais d'acheminement, reportez-vous à nos Conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement​ : Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (compte carte Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de traitement​ : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de l'établissement bancaire émetteur de votre carte.

• Suivi​ : Si le montant ne figurait pas sur votre relevé après ce délai, merci de nous contacter pour investigation.

6. Règle de prise en charge des frais

• Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins pour les retours motivés par un défaut (aspect, fabrication, odeur, couleur, erreur de produit).

• Pour un retour sans motif particulier, les frais d'expédition pour le renvoi de l'article sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'ajuster le montant remboursé si l'article ne respecte pas ces conditions ou présente des signes d'usure non imputables à un défaut préexistant. Les articles soldés ou en promotion pourraient faire l'objet de conditions spécifiques.

8. Nous contacter

Pour toute demande relative aux retours et échanges :

Housitor (ci-après dénommé "nous")

Adresse : 3839 64th Ave #307, Hyattsville, MD, 20784, United States

Téléphone : +1 (917) 204-2118

Adresse électronique : assist@housitor.com

Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)